La incorporación del proceso sobre Seguridad en la Vía Pública, constituye “un nuevo paso en el afianzamiento del Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente implementado por EDEA”.
Desde la dirección de la Compañía, se ha trabajado intensamente para poder desarrollar un Sistema de Gestión de Seguridad en la Vía Pública, que permita minimizar los riesgos que conlleva la actividad de la distribución eléctrica.
Para ello se debieron planificar todas las actividades que pueden llegar a generar alteraciones de la seguridad en la vía pública, al tiempo que se conformaron procedimientos e instructivos para el desarrollo de la misma.
En principio se elaboraron procesos para evaluar los riesgos que ofrecen las instalaciones, determinándose la probabilidad y el nivel de daño que pudiese ocasionar un eventual accidente.
Además se estableció un procedimiento global de mantenimiento de acuerdo a la evaluación de riesgo de las instalaciones, con su correspondiente registro de las acciones correctivas.
Otros procesos asociados con este sistema son los de atención de reclamos por peligro en la vía pública, control de obras y señalización de las instalaciones.
Cabe destacar también que se conformó un Comité de Control, Análisis y Prevención de Accidentes, que, ante la ocurrencia de un siniestro, es el encargado de analizar las causas y adoptar las medidas que correspondan para evitar su repetición, corrigiendo de ser necesario, los procesos involucrados.
Con la certificación de la nueva Norma ISO 9001:2008, conseguida tras la incorporación del proceso sobre Seguridad en la Vía Pública, uno de los objetivos centrales fijados por nuestra Compañía, nos constituimos en la primera empresa de servicios en obtener este logro.
Los auditores de la empresa Bureau Veritas pusieron de relieve “el alto compromiso de la Dirección en mantener las instalaciones existentes y proveer recursos necesarios para la Calidad, la Seguridad, la Salud y el Medio Ambiente” y “el alto grado de profesionalismo de todo el personal”.
El camino hacia este presente que nos enorgullece se inició en marzo de 2003. Así como hicimos con el tema ambiental, en materia de calidad se decidió trabajar en la elaboración de un Sistema de Gestión, que fuese medible y auditable.
Para ello, en principio, se fijó una Política de Calidad, que apuntalara el trabajo que a diario llevamos a cabo, elaborándose distintos procesos de gestión dirigidos a mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes.
Ello posibilitó que a fines del año 2004 comenzáramos a certificar procesos de gestión bajo la Norma ISO 9001:2000.
En el comienzo se certificaron bajo esta norma los procesos de intercambio con OCEBA, facturación y cobranzas, a los que luego se sumarían los procesos de atención de reclamos técnicos, centro de atención al cliente y call center.
Hoy todas las áreas de la empresa tienen procesos certificados, abocándonos a cumplir cada año objetivos más desafiantes que nos consoliden en la senda de la mejora continua.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.
A partir del año 2008, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001.
La Norma fija los requisitos y documentación necesarios para implementar un Sistema de gestión y las responsabilidades de la Dirección, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades estén definidas, aprobar objetivos, asumir el compromiso de la con la calidad, etc.
La Norma distingue tres tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.
En sus disposiciones referidas a la realización del producto están contenidos los requisitos referidos a la planeación de la realización del producto y/o servicio, los procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, operaciones de producción y servicio y finalmente el control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.
En el capítulo dedicado a Medición, análisis y mejora, la Norma define los procesos que recopilan información, la analizan, y permiten actuar en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización, buscando sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
La nueva Norma ISO 9001:2008 está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 es una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no sólo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.
